Trocas e devoluções

Por aqui cada vela é feita artesanalmente, com cuidado em cada etapa do processo. Mesmo assim, sabemos que imprevistos podem acontecer.

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

1. Arrependimento da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para animaecostore@gmail.com com:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• na embalagem original

• sem sinais de uso

• com todos os itens que acompanharam o pedido (tags, brindes, etc.)

Após o recebimento do produto e a conferência aqui no nosso ateliê, seguimos com o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito ou avaria

Todas as velas da Anima são produzidas e revisadas manualmente antes do envio. Mesmo assim, se algo chegar quebrado, danificado ou com defeito, queremos resolver isso o mais rápido possível.

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para animaecostore@gmail.com com:

• nome completo

• número do pedido

• uma breve descrição do que aconteceu

• fotos ou vídeo mostrando o problema

Como funciona o processo

Depois que você entrar em contato, vamos orientar direitinho sobre como fazer o envio do produto de volta.

Quando o item retornar e passar pela conferência, você poderá escolher entre:

• troca por outro produto, ou

• reembolso do valor pago

Se for reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Variações no produto

Como nossas velas são artesanais, pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem acontecer. Cada peça é produzida manualmente em pequenos lotes, então essas diferenças fazem parte do processo e não são consideradas defeito.

Fragrância

A percepção de cheiro é algo muito pessoal. Por isso, trocas ou devoluções não são realizadas por preferência de fragrância (por exemplo: “não gostei do cheiro”).

Se tiver qualquer dúvida sobre as notas ou intensidade do aroma, pode falar com a gente antes de comprar. Ficamos felizes em ajudar.

Transporte e clima

Em períodos de calor intenso, a cera pode sofrer pequenas alterações durante o transporte, como leve amolecimento ou pequenas marcas na superfície.

Isso não afeta a qualidade nem a queima da vela e não é considerado defeito.

Mas claro: se o produto chegar quebrado, deformado ou danificado, entre em contato com a gente que vamos resolver o mais rápido possível.